处理客诉态度：要敢于承担责任，敢于面对，敢于处理，决不拖延，决不逃避，决不推卸。如没有把握处理好，在第一时间上报管理者处理（）

A.面对矛盾敢于迎难而上

B.面对危险敢于挺身而出

C.面对上级敢于大胆批评

D.面对失误敢于承担责任

A.面对矛盾敢于迎难而上

B.面对斗争敢于坚持真理

C.面对危险敢于挺身而出

D.面对失误敢于承担责任

A.鼓励员工勇敢面对错误

B.在授权同时要敢于承担责任

C.建立团队共同愿景

D.团队感情需要培养

A.面对各方面利益冲突，管理会计师应维护自身利益

B.管理会计师在工作中，要敢于坚持自己的观点，要敢于承担责任

C.管理会计师不是最终的决策者，在管理会计工作中不需要负责任

D.在单位推进管理会计，要按照行业标杆，迅速推进

A.面对各方面利益冲突，管理会计师应维护自身利益

B.管理会计师在工作中，要敢于坚持自己的观点，要敢于承担责任

C.管理会计师不是最终的决策者，在管理会计工作中不需要负责任

D.在单位推进管理会计，要按照行业标杆，迅速推进

A.面对挑战，勇于承担责任，迎难而上

B.勇于自我批评，敢于承担责任，坚持做难而正确的事情，起到表率作用

C.拒绝平庸，敢于突破自我，主动设定挑战性目标并竭尽全力实现

D.坚韧不拔，永不放弃，不满足现状，持续挑战并超越目标，做团队正能量的楷模

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D.多用换位思维表示对客户的同情

E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求