涉媒客诉应对技巧中接待应对包括哪些（）

此题为判断题(对，错)。

A.诚恳和及时道歉

B.耐心聆听，收集信息

C.现场应对

D.汇报沟通

E.后续措施

A.需按客诉时效性录入客诉管理系统

B.高风险客诉需第一时间由商场客诉一责发送邮件至省中心

C.省中心收到高风险客诉需24小时内核实并报备集团客服部

D.涉媒客诉因沟通较好无需上报高风险客诉

A.诉讼

B.涉媒

C.群诉

D.撤场

A、医媒关系是社会关系的一种

B、医媒关系反应着医患关系

C、正面看待医媒关系，切忌敌视敌对

D、出现负面涉医报道时，医疗机构应当积极应对，正面回应，切忌躲躲闪闪

E、依法依规、冷静回应，主动出击、扭转局面

A.控制

B.疏散

C.释法

D.劝离

A．打电话投诉

B．口头投诉

C．发书面文件投诉

D．微信投诉

A.主挂车涉诉案件应创建两个诉讼任务

B.应对填报的金额分摊处理

C.单证材料全部在主车中上传，并在备注栏中注明挂车编号

D.以上说法均正确

A.①②③

B.①③②

C.②①③

D.②③①

A.突然发生的紧急情况

B.常态工作

C.日常工作

D.复杂情况