题目
A.根据不同客户特点安抚客户情绪
B.聆听清楚客户的真实问题和底层需求
C.核实情况后提出解决问题的建议和措施
D.客户资料归档
第1题
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
第2题
A.客户关系管理
B.客户投诉处理方法
C.客户投诉处理技巧
D.客户成员管理
第3题
第4题
A.记录投诉内容
B. 判定投诉是否成立
C. 公平提出处理方案
D. 向投诉人进行报复
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
第10题
A.心态调整
B.客户隔离
C.安抚客户情绪
D.将客户安全送回
第11题
B.身体调整
C.控制客户
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