投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.安抚客户

B.隔离客户

C.向网点负责人汇报

D.及时道歉

A.注重服务礼仪

B.迅速隔离客户

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A.理财区

B.等候区

C.自助设备区

D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型