投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚客户情绪

B.倾听客户需求

C.承诺一定解决问题

A.报送上级部门

B. 成立投诉负责小组

C. 确定投诉负责人

D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

A.客户情绪激动的情况下需要做安抚

B.了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉

C.遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理

D.超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理

A.迅速隔离

B.安抚情绪

C.倾听诉求

D.搜集足够的信息

A.根据不同客户特点安抚客户情绪

B.聆听清楚客户的真实问题和底层需求

C.核实情况后提出解决问题的建议和措施

D.客户资料归档

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2