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第2题
投诉处理流程的第一步是()。
A.安抚客户
B.隔离客户
C.向网点负责人汇报
D.及时道歉
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第3题
银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
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第4题
处理客户投诉时,一定要先处理事情,再安抚客户的心情()
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第5题
处理客户投诉时正确的做法是认真倾听、安抚客户、耐心解释,不要据理力争()
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第6题
用同理心安抚客户的情绪是处理投诉的必由之路()
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第7题
在处理客户服务投诉时,应先致歉:安抚客户情绪()
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第8题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则,先厘清投诉事件原委,在安抚客户情绪。()
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第9题
处理客户的投诉的第一步是立马向客户澄清事实()
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第10题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第11题
客户投诉网络问题时,我们应立即采取处理,马上解决问题,得以安抚客户。-----N()
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