处理客户投诉时，一定要先处理事情，再安抚客户的心情（）

A.正常处理投诉

B.不做记录任由事情发展

C.先安抚客户，再给用户升级处理

D.等待消协处理

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室

B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室

B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认

A.先处理事情，后处理心情

B.先安抚客户，后处理事情

C.先处理事情，后安抚客户

D.先处理心情，后处理事情

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候