《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.“国网江苏省电力公司”公众微信平台

A.不发生低电压和停电引起的居民财产损失

B.不发生低电压和频繁跳闸引起的客户投诉事件

C.不发生用电高峰时段城乡居民拉限电事件

D.不发生因超负荷造成的台区停电事件

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A.进农户

B.进社区

C.进地头

D.进集市

A.网站

B.微信和微博

C.短信和彩信

D.手机客户端