处理客户投诉时，要先处理客户的心情，再处理事情（）

A.先处理情绪，再处理事情

B.先解决问题，再处理情绪

C.先倾听问题，再处理事情

D.先处理心情，再处理事情

A.先处理事情，后处理心情

B.先安抚客户，后处理事情

C.先处理事情，后安抚客户

D.先处理心情，后处理事情

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室

B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室

B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

A.先查清事实，再设法解决

B.先了解客户真实想法，在商讨解决方案

C.先处理心情，再处理事情

D.把握原则，以退为进