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[单选题]

在受理转交的投诉时,发现客户已经消协投诉时,以下正确的做法是()

A.正常处理投诉

B.不做记录任由事情发展

C.先安抚客户,再给用户升级处理

D.等待消协处理

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第1题

在受理转交业务时,以下属于风险场景的是()

A.用户退款

B.产品丢失

C.微博曝光

D.客户投诉

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第2题

消协已受理或处理过同一消费争议又向市场监管部门投诉的,该投诉()。

A.不予受理

B.予以受理

C.视情况受理

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第3题

2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中,“质量投诉”约是“其他投诉案件”的 ()。

A.3.2倍

B.3.3倍

C.3.4倍

D.3.5倍

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第4题

普通升级投诉:是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉,该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心(10080热线)、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。()
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第5题

夜间模式客户来电反映话费争议投诉,答复夜间无法受理只能受理网络类投诉,客户如提及工信部投诉时也不受理客户投诉。()
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第6题

受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第7题

接到受理部门转交的投诉,有关部门、地方人民政府应当依法及时处理,并将处理结果告知(),同时反馈受理投诉部门。

A.公安机关

B.投诉人

C.市场监管机构

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第8题

当客户表示投诉时,客服漠视、放任、引导、激将客户向315、消协、媒体、总部、律师等公共平台进行投诉,判定为B类服务类问题。()
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第9题

客户反映通过营业厅申请减容供电公司在受理时未一次性告知,造成客户重复往返的问题属于()投诉。

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量

D.停送电投诉

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第10题

下列各项关于食品药品投诉举报受理,正确的是()。

A.食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报

B.对直接收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构

C.无同级食品药品投诉举报机构的,应当自收到之日起5日内转交上一级食品药品投诉举报机构

D.对直接收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门

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