营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“__→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理（）

A.在网点范围内完成

B.由上级行处理

C.由客服中心处理

D.由监管部门处理

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A.营业网点现场投诉

B.线上投诉

C.线下投诉

D.转办投诉

A.主管负责制

B.无NO制度

C.反馈汇报制

D.首问负责制

A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉

B.通过客户服务中心受理消费者投诉

C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉

D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

A.客户满意

B.解决问题

C.不再投诉

D.消除矛盾