银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行()，有效提升现场投诉处理能力。

A.主管负责制

B.无BO制度

C.反馈汇报制

D.首问负责制

A.投诉规定

B.处理程序

C.首问负责制

D.投诉机制

A、首问负责

B、网点负责

C、高层负责

D、多层问责

A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致

D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患

A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿

D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉