客户投诉处理流程的第一步是（)

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.A.处理部门

B.B.首次投诉用户+重复投诉，常规越级处理

C.C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

A.判断投诉性质

B.记录投诉内容

C.总结评价

D.提出解决投诉的方案