在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（)。

A.受理投诉的船上部门或者负责人以及船东指定人员或者其代理人的联系方式

B.相关主管部门的联系方式

C.规定只能向船长投诉

D.投诉解决的时限

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

A.投诉产生地点

B.投诉原因

C.与用户沟通情况

D.投诉产生时间

A.劳动者与用人单位就赔偿发生争议的，依照国家有关劳动争议处理的规定处理

B.对应当通过劳动争议处理程序解决的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

C.对已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

D.对已经提起劳动争议诉讼的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B.B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C.C.不扩大事态，不引发更大的争议

D.D.留下文字(书面)的证据

E.E.重大事件，应即时向总经理报告。

F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

A.详细记录，确认投诉

B.敌对反驳，与之争辨

C.总结经验，改善服务

D.及时处理，注重质量

E.真诚对待，净静处理

A.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求