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[主观题]

以顾客为中心原则的含义正确的是（)。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

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第1题

（)的含义是：有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。

A.以顾客为中心原则

B.基于事实的决策方法原则

C.系统管理原则

D.全员参与原则

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第2题

（)的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

A.以顾客为中心原则

B.基于事实的决策方法原则

C.领导作用原则

D.全员参加原则

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第3题

六西格玛管理的含义描述正确的是（）

A.聚焦于流程改进

B.基于数据和事实驱动的管理方法

C.以顾客为关注中心

D.无边界合作

E.有预见的积极管理

F.追求完美、容忍失误

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第4题

下列有关全面质量管理含义的叙述正确的是()。

A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

B.建立质量管理体系是质量管理的主要任务

C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他

D.将质量概念扩充为全部管理目标

E.全面质量管理是以顾客为中心的管理途径

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第5题

以下原则中，不属于成本控制原则的是（）。A、经济原则 B、因地制宜原则 C、以顾客为中心原则 D、

以下原则中，不属于成本控制原则的是（）。

A、经济原则

B、因地制宜原则

C、以顾客为中心原则

D、全员参与原则

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第6题

以下原则中，不属于成本控制原则的是（）。 A．经济原则 B．因地制宜原则 C．以顾客为中

以下原则中，不属于成本控制原则的是（）。

A．经济原则

B．因地制宜原则

C．以顾客为中心原则

D．全员参与原则

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第7题

下列中，不属于企业再造原则的是()。
下列中，不属于企业再造原则的是（)。

A、以流程为中心

B、坚持以人为本的团队式管理

C、以领导为导向

D、以顾客为导向

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第8题

得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求
和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

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第9题

（)的作用是：使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

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第10题

完善的质量体系是产品和服务质量的保证，这可以用（)理论或原则说明。

A.领导作用

B.以顾客为中心

C.系统驱动行为

D.用数据说话

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