（)的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

A.各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

B.领导者确立组织统一宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境

C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标

A.当前的需求

B.未来的需求

C.A+B

D.任意的需求

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

A.与供方互利的关系

B.基于事实的决策方法

C.全员参与

D.以顾客为关注焦点

A.领导作用

B.以顾客为关注焦点

C.过程方法

D.与供方互利的关系

A.供应商

B.采购方

C.委托人

D.消费者