题目
A.当前的需求
B.未来的需求
C.A+B
D.任意的需求
第4题
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第5题
A.领导作用
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.与供方互利的关系
第6题
A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
第7题
A.与供方互利的关系
B.基于事实的决策方法
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
第8题
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
第9题
A.供应商
B.采购方
C.委托人
D.消费者
第10题
A.组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C.各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干
D.将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果
E.将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
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