由于质量具有（），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。

A.质量职能是指为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量所进行的全部活动

B.质量职能既涉及组织内部的职能，也可能涉及组织外部的相关方职能

C.质量职能主要是由质量部门承担的

D.质量职能需要将广泛分散的活动有机地结合起来

A.识别顾客需要

B.识别技术要求

C.把顾客需要和技术要求结合起来

D.增加竞争对手的评价和主要卖点

A.需求

B.效率

C.质量

D.顾客响应度

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

生产管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。()

生产与运作管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。()