题目
A.需求
B.效率
C.质量
D.顾客响应度
第1题
A.人的行为完全取决于自身
B.使人在行动中获得愉悦和满足
C.是在外界的需求和外力作用下人的行为
D.需要外力驱使
E.通过将行为结果和渴望的回报联系起来达到刺激人采取行动的目的
第2题
A、进行风险分析
B、仔细审查工作分解结构
C、沟通需求和沟通计划进行重新评估
D、执行绩效测量
第4题
A.要调查识别并理解顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;
B.要使每一个员工都有成就感,不能一味迁就顾客;
C.要调查顾客的满意度,根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
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