工作态度、客户满意度等不可以作为独立的绩效考核指标，要细化之后才可以使用。此种说法：（)

A.成本费用指标

B.工作态度

C.质量指标

D.产量指标

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

A.任务指标

B.成本指标

C.客户满意度和员工满意度

D.学习和创新指标

此题为判断题(对，错)。

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

A.绩效考核内容

B.绩效考核指标

C.绩效考核标准

D.绩效考核评价

A.满意度指标

B.成本指标

C.可持续影响指标

D.质量指标

A.特征指标、行为指标、结果指标

B.硬指标和软指标

C.工作业绩、工作能力、工作潜力、工作态度

D.质量类、成本类、数量类、时间类指标

A.特征指标、行为指标、结果指标

B.硬指标和软指标

C.工作业绩、工作能力、工作潜力、工作态度

D.质量类、成本类、数量类、时间类指标

A.工作业绩考核指标

B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标

D.工作态度考核指标

A.硬指标

B.软指标

C.工作业绩指标

D.工作态度指标