题目
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
第3题
A.控制成本
B.实事求是
C.以人为本
D.有利及时救治
第5题
A.50
B.60
C.70
D.80
第6题
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
第9题
A.5
B.10
C.15
D.20
第10题
第11题
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