题目
A.任务指标
B.成本指标
C.客户满意度和员工满意度
D.学习和创新指标
第1题
A、员工满意度
B、客户满意度
C、员工保持率
D、员工参与度(合理化建议)
第2题
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
第3题
A.员工满意度
B.信息覆盖率
C.员工保持率
D.客户利率贡献率
E.新产品开发所需要的时间和所耗费的成本
第4题
A、顾客满意度调查
B、顾客情感诉求
C、顾客对解决方案的看法
D、员工的接电话时间
第5题
A.关键绩效指标
B.否决指标
C.满意度指标
D.岗位胜任指标
第6题
A、产品的服务质量
B、员工满意度
C、成本和工作效率
D、销售增长率
第7题
A.内部业务流程维度指标
B.学习与成长维度指标
C.顾客维度指标
D.财务维度指标
第8题
A.财务指标
B.客户满意度指标
C.企业内部流程指标
D.企业的学习和创新指标
第9题
A.满意度指标
C.可持续影响指标
D.质量指标
第10题
A.工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验
B.工作满意度高的员工对工作持积极态度
C.工作满意度是一种衡量工作态度的指标
D.工作牌满意度是指员工认同组织的态度
第11题
B.新产品研发指标
C.投资回报率
D.老客户保持率
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