题目
A.硬指标
B.软指标
C.工作业绩指标
D.工作态度指标
第1题
第2题
第3题
A.个案分析法
B.问卷调查法
C.经验总结法
D.业务流程分析法
第4题
A、销售额
B、营业收入
C、利润额
D、协作关系的好坏
第5题
第6题
A.反映项目好坏
B.监测项目目标的实现程度
C.预测和计划项目的过程与结果
D.比较和评估项目的绩效
E.项目不确定性评估结果
第7题
根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（）。
A.提高企业经济效益
B.帮助组织增进顾客满意
C.持续改进产品质量
D.提高组织的声誉和效率
第8题
A.快递单号
B.顾客满邮小票
C.私下调货聊天截图
D.支付截图/与快递员沟通界面的转账截图
第9题
第10题
A.顾客期望
B.感知价值
C.感知质量
D.顾客抱怨
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