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如果顾客绩效与顾客期望相同,则是达到顾客满,这是顾客追求的理想状态

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第1题

如果顾客绩效与顾客期望相同,则是达到顾客满,这是顾客追求的理想状态。
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第2题

5、下列影响顾客满度的因素有:()

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

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第3题

如果效果超过期望,顾客就会高度满意;如果效果与期望相等,顾客也会满意;但如果效果低于期望,顾客就会不满意。
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第4题

如果效果超过期望,顾客就会高度满意;如果效果与期望相等,顾客也会满意;但如果效果低于期望,顾客就会不满意。
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第5题

如果效果超过期望,顾客就会高度满意;如果效果与期望相等,顾客也会满意;但如果效果低于期望,顾客就会不满意
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第6题

如果效果超过期望,顾客就会高度满意;如果效果与期望相等,顾客也会满意;但如果效果低于期望,顾客就会不满意。
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第7题

顾客满意度取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效之间的差异。
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第8题

顾客满意度取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效之间的差异
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第9题

顾客非常满意是指顾客期望_________。

A.等于感知绩效

B.大于感知绩效

C.不等于感知绩效

D.小于感知绩效

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第10题

视频中谈到“美联航的顾客满意度继续垫底”,说明美联航给乘客带来的()。

A.绩效大于期望

B.绩效小于期望

C.绩效等于期望

D.绩效与期望不确定

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