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第1题
顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。
A.顾客抱怨
B.顾客期望
C.顾客对质量的感知
D.顾客对价值的感知
E.顾客忠诚
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第2题
顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
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第3题
2、顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
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第4题
顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比
A.顾客满意
B.营销成本
C.购买总成本
D.顾客期望
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第5题
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。
A.购买总成本
B.顾客满意
C.营销成本
D.顾客期望
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第6题
决定顾客感知价值的是什么？
A..产品的市场需求与供给之差
B.顾客总利益与顾客总成本之差
C.顾客感知利益与其期望之差
D.产品的实际销量与市场容量之差
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第7题
顾客让渡价值是衡量顾客满意的重要指标，影响顾客让渡价值的因素有
A.顾客购买总价值
B.顾客期望
C.顾客购买总成本
D.顾客预算
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第8题
【单选题】（）是指顾客预期评估一个供应品和认知感受的总价值与顾客总成本之间的差额。
A.顾客价值
B.顾客感知
C.感知价值
D.顾客感知价值
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第9题
顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。
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第10题
顾客满意来源于（）。
A.功能质量的水平
B.技术质量的水平
C.顾客的预期服务
D.顾客感知服务与期望服务之间的比较
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