题目
A.满意
B.非常满意
C.抱怨
D.忠诚
第3题
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
第4题
A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。
B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
C.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量)
D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果(感知质量)
第5题
第6题
第7题
第8题
A.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
B.没有抱怨不一定表明顾客满意
C.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
E.产品价格越低,顾客满意度越高
F.产品性能越好,顾客满意度越高
第9题
A.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
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