顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意

A.全部都是

B.用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

C.适用于所有行业或经济领域　

D.规定了质量管理体系要求

A.规定了质量管理体系要求

B.适用于所有行业或经济领域

C.用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

D.全部都是

A.前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

B.顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

C.顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

D.顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

A.质量控制

B.市场营销

C.顾客体验

D.产品设计

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务质量很差

A.对于规格或要求的符合。

B.一组固有特性满足要求的程度。

C.产品使用过程、服务提供过程中成功地满足顾客要求的程度。

D.产品不能给顾客造成伤害和事故。

A.质量

B.成本

C.顾客服务

D.生产率