当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务非常优秀

A.能够以最快、最准确的方式获取顾客信息。

B.能将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通。

C.不受时间和地域的限制的进行营销活动。

D.更有效率的产品和服务。

A.顾客购买决策时间

B.顾客对竞争产品的关注度

C.顾客对产品的需求量

D.顾客对产品质量问题的接受度

A.产品价值

B.形象价值

C.人员价值

D.服务价值

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

A.搬家

B.店主、经理或某个员工的态度冷漠

C.对公司的产品或服务不满意

D.不再需要该公司的产品或服务

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度