题目
第1题
第5题
B.针对电话联系不上的客户,使用微笑系统推送短信给投诉人,短信内容需体现处理结果并预留网点有效联系方式,(短信推送次数不少于3条);第四节投诉单规定受理
C.每次电联都要需备注联系不上等
D.是否赔付是否收到货
第7题
第8题
A.通话过程中,如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作
B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作,客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下,参考客服中心外呼标准规范执行
C.同一个用户1天限回拨3次,每次间隔需10-30分钟
第9题
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