题目
第1题
A.客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显特征,相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号
B.客户能够当天成交尽量促进客户成交,如果当天未能成交者无需后续跟进
C.已成交客户的跟进在进行复购及组团购买时显得尤其重要,平时有到访礼品时可以针对友好业主赠送一部分,树立项目口碑,减少销售阻力
D.未成交客户跟进中保持好跟进频率,在客户明确表露出拒绝的意向后再视情况进行沟通,避免矛盾激化
第2题
A.针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进
B.各模块需要给出具体的整改措施
C.只需要反馈问题给到相关模块即可
D.整改措施需要明确跟进人及闭环时间
第4题
A.bz线索需要转给bz销售经理分配
B.未到店客户邀请线上视屏讲解,直播平台现场介绍展示产品亮点
C.首跟线索3天后二次跟进
D.bz广宣推文100%全员推送,100%邀请客户添加企微,24h内100%推送小程序
第5题
A.私有库至少3天填写一次跟进记录
B.临时库保库时效只有1天
C.当私有库客户资料由于没有及时跟进而掉入公海后可以立刻绑定回私有库
D.电话沟通发现准客户时应立即查询CRM库情况,避免撞单
第6题
A.bZ线索需要转给bZ销售经理分配
B.未到店顾客邀请1v1线上视频讲解/直播平台现场介绍展示产品亮点
C.首跟线索3天后二次跟进
D.bZ广宣推文100%全员推送、100%邀请客户添加企微、24h内100%推送小程序
第7题
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
第8题
A.跟卖时不要明目张胆的跟卖一些大牌,比如跟卖Apple, Samsung, Cannon等,容易造成账户的审核
B.针对有品牌商品,想跟卖的话,就尽快去拿到品牌授权
C.无品牌商品可以随意去跟卖,不用每天去检查
D.“跟卖”就是别人创建的产品页面,你也在这个页面里面卖同样的东西
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