手动外呼客户本人电话号码，在已经接通的情况下，客户要求或同意我司再次致电，CPA需告知客户我司将于钟后再次致电，如客户无异议，则CPA需确保两次致电间隔时间至少为钟（）

A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌

B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话

C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销

D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程

A.1

B.2

C.3

D.4

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.一天之内对同一客户外呼总次数不得超过5次（接通和未接通都包含在次数内）

B.在1小时内，外呼客户不得超过2次，避免短时间内连续呼叫引起客户反感

C.客户主动挂断电话的，2小时内不得再次外呼

D.客户主动要求或已征得客户同意的外呼行为不受此限

A.公司名称

B.岗位

C.姓名

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默