手动外呼阶段,针对语音信箱的情况,对同一电话号码,CPA无需间隔钟，可连续拨打（）

A.2次/1月

B.1次/1月

C.1次/2月

D.1次/3月

A.审核人需多个服务单一起备注，必须备注主商品的服务单号，并说明随主处理的结果

B.如服务单已经有同事人员联系，需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言

C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核

D.多个服务单沟通并备注其中一个即可，剩余服务单可直接审核无需重复备注

A.与客户发生争执

B.短时间内频繁对同一客户进行多次外呼

C.夸大保障内容

D.使用标准话术为客户讲解保障内容

A.一天之内对同一客户外呼总次数不得超过5次（接通和未接通都包含在次数内）

B.在1小时内，外呼客户不得超过2次，避免短时间内连续呼叫引起客户反感

C.客户主动挂断电话的，2小时内不得再次外呼

D.客户主动要求或已征得客户同意的外呼行为不受此限

A.1

B.3

C.5

D.7

A.2

B.3

C.4

D.5