手动外呼阶段,针对语音信箱的情况,对同一电话号码,CPA同样需要间隔钟，不可连续拨打（）

A.综合任务栏：手动外呼电话

B.综合任务栏：呼入电话

C.备注文本需注明未弹屏补备注字样

D.无需在备注中体现任何字样

针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（)。

A.2次/1月

B.1次/1月

C.1次/2月

D.1次/3月

A.客户手动发起智能外呼，线索值是运单号的话，系统会自动匹配相关信息，不需手动输入，核实是否有误即可

B.对于催单、再投、签收异常等场景下，使用智能外呼后，客户反馈商品收到了，系统会自动关闭事件

C.客服发起智能外呼后，如客户电话未接通，或通话中挂断，系统会发送短信告知客户运单、签收情况、客服邮箱

D.以上都对

A．跟进过程中如遇处理坐席轮休，需将跟进问题进行交接，可交接给组内同事，也可以交接给他组同事，被交接人与交接人需为同一技能（例如：VIP不可交接二线跟进）B．交接后，若被交接人当天外呼乘客电话未接听或后续需再次联系乘客确认，此情况仍需要交接人进行跟进。如被交接人当天已与客户达成一致并处理完成，方可上报TL将工单转入本人名下，并操作结案关闭工单C．外呼乘客需遵循三天三次原则：连续每天外呼三次，每次间隔2小时D．工单处理过程中，未与乘客达成一致，但是已经与乘客联系了多次，乘客仍强烈不认可，可上报组长申请关单