题目
A.客户手动发起智能外呼,线索值是运单号的话,系统会自动匹配相关信息,不需手动输入,核实是否有误即可
B.对于催单、再投、签收异常等场景下,使用智能外呼后,客户反馈商品收到了,系统会自动关闭事件
C.客服发起智能外呼后,如客户电话未接通,或通话中挂断,系统会发送短信告知客户运单、签收情况、客服邮箱
D.以上都对
第1题
A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能
B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能
C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求
D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力
第2题
A.常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内
B.常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内
C.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内
D.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内
第3题
A.奥迪Q3双屏科技,标配智能互联,让用车变得更智能更轻松
B.同级独有,可看见的科技,除入门级车型外,标配12.3英寸虚拟座舱
C.同级最优,可触键的科技,10.1英寸MMI触摸屏,但无声音反馈
D.升级为MIB3系统,支持更多程序应用
第6题
A.联通用户给外网用户点播10155节目,在外呼不成功的情况下,收取主叫方信息费
B.手机音乐业务支持音乐搜索,既可通过网站搜索,也可通过短信搜索
C.直接发送被叫手机号码到10655333,可为对方点播系统默认推荐歌曲
D.接收方如为联通用户,外呼不成功时,则给该用户发送文本短信,通知其拨打10155收听语音节目
E.联通用户给外网用户点播10155节目,外呼不成功时,则不向主叫方收取信息费
第7题
A.借助语音识别技术,智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪,提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
第8题
B.针对乘客要求平台连续外呼的要求:外呼联系司机需先联系两次,每次外呼时长间隔5分钟,振铃时长不低于60秒,无须发送短信
C.外呼致电司机未接时,客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D.每隔30分钟联系司机一次,需联系司机3次,再告知乘客平台跟进结果
第9题
关于丹佛发育筛查试验(DDST)的测量下列错误的描述是 ()
A、测定的项目共有104项
B、用于6岁以下小儿的智能筛查
C、丹佛发育筛查试验(DDST)是诊断性测验
D、测定范围为应人应物、语言和动作等
E、初测结果除正常外均需复试
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