题目
A.通话过程中,如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作
B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作,客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下,参考客服中心外呼标准规范执行
C.同一个用户1天限回拨3次,每次间隔需10-30分钟
第3题
A.里程掉话比=测试路段里程数/掉话总次数
B.城区DT:通话时长要求105秒左右,呼叫间隔要求15秒。出现未接通情况,应间隔15秒进行下一次试呼
C.交通干线DT的通话设置要求:通话时长285秒,间隔15秒。出现未接通情况,应间隔20秒进行下一次试呼
D.在做DT测试时尽可能拨打1860或1861等免费电话以节省通话费用
第4题
第7题
A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
D.以上都不正确
第9题
A.外呼执行人
B.外呼号码
C.外呼时间
D.外呼录音
E.外呼过程
F.外呼结果
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