请问在维修过程中，出现增项，说服客户前SA需要做什么准备（）

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？()

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

A.不应强求顾客答应

B.那就不需要任何记录

C.要和顾客解释清楚

A．在终检过程中发现有故障可以直接向SA说明

B．在终检开始前需查看施工单和施工说明单

C．终检作业可以在车间其他工位进行施工

D．在终检过程中检查发现有未完成工项时需记录并采取措施

E．在终检过程中发现有故障可以直接向车间说明

A.当SA接到客户车辆进厂或电话反馈该车辆维修后仍存在故障需再次进厂维修时，SA登记并通知车间主管一同分析

B.SA仔细聆听并记录客户的车辆故障陈述，根据客户的陈述和判断向客户及时作出回应（同时查询之前的维修项目）

C.SA与车间管理确认返修后，SA开《维修施工单》，交给对应班组（原修）按正常时间施工并与班组沟通答复交车时间

D.外返维修车辆竣工后，车间管理员确认所返修的项目完成排除，同时让技术经理在委托书上签名确认合格

E.SA审核委托单已完工，同时打印结算清单给用户签名确认，向客户解释返修内容

A.在结算单上注明，并请客户签字确认

B.告知客户该项目的必要性后直接施工

C.接受客户意见，完成原有项目即可

D.请维修技师说服客户

A．交车质量的主要把控人是SA（正确答案）

B．交车质量管理分为“交车前检查”和“交车服务展示”两部分

C．交车前检查应在SA与客户一同确认车辆前实施

D．交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果

A.维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

B.在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

C.在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

D.维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。

A.终检开始后取消

B.在技师关钟前完成终检

C.终检结束后又发生增项（需再次开钟）

D.本次终检未通过