客户拒绝某项必要维修时,业务接待应采取哪种方法进行处理 （）

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？()

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

A.凭证签字

B.语音自助提示

C.屏幕自助显示

D.监控录像

客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？()

A.结算台

B.财务室

C.客户关系室

D.服务经理室

属于控制范围的活动()。

A.与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字

B.当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求

C.确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动

D.确认每项工作是否有明确的质量标准

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份后再维修

B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份

C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已经备份，请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息，在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。

D、提醒用户数据备份的标准话术“您的硬盘数据是否已经备份到U盘或移动硬盘灯其他介质了吗？()”

A.应要求客户在《申请书》—“是否冻结账户”栏位选择“否”

B.需客户签字确认

C.请客户注明“不冻结账户”

D.无需客户签字

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户，直接关单

A.收款时与客户重复确认收取的金额

B.点钞机显示屏应让客户直视并指示给客户确定缴纳的金额

C.刷卡消费签收单应指示客户金额为多少

D.告知客户在何处签字

A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费

C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价