需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（)A.维修工单 B.维修增项单C.

A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容

B.与客户沟通后第一时间反馈增项结果

C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容

D.增项后修改预交车时间

A.增项与服务顾问无关

B.增项将影响服务顾问的工作效率

C.过度增项将会影响客户满意度

D.做好全面检查能够尽量避免增项

A.自我介绍、添加客户微信、确认联系方式

B.核对新户、老户，联系人，联系电话是否正确

C.确认合同事项（金额、服务内容、服务期限）

D.待办事项（周期、费用、需配合事项、资料等，切忌过度承诺）

A.自我介绍、添加客户微信、确认联系方式

B.确认合同事项（金额、服务内容、服务期限）

C.核对新户、老户，联系人，联系电话是否正确

D.待办事项（周期、费用、需配合事项、资料等，切忌过度承诺）

A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

A.适时向客户传递车辆维修进度，让客户安心

B.维修作业中发现新的故障即使不产生费用也需要向用户通报

C.为提高客户体验，新增项目时无论金额大小只要客户电话同意即可维修

D.向车间移交车辆时服务顾问应向车间相关人员重点强调客户要求的内容

A.客户提出换房申请，置业顾问与客户充分沟通后，提交申请给销售经理进行初步确认

B.换房必须在明源系统中走换房申请，线上审批通过后才能执行

C.客户换房后，财务不需要做任何操作

D.客户换房后，需要收回原房间认购书，并与客户签订新的认购书

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

A.客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署确认函

B.每日完成当日进店车辆的专享礼报案

C.最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请

D.理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交

A.确认每一项都修复

B.立即叫客户买单

C.请客户立即填写顾客满意度调查表

D.让服务顾问进行路试

E.立即让客户来取车