题目
A.交车质量的主要把控人是SA(正确答案)
B.交车质量管理分为“交车前检查”和“交车服务展示”两部分
C.交车前检查应在SA与客户一同确认车辆前实施
D.交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果
第1题
A.销售交车质量管理
B.售后交车质量管理
C.销售和售后交车质量管理
D.双月考核中,既有配置要求,也有培训要求
第2题
A.交车质量管理分为交车前检查和交车服务展示两部分
B.交车前检查是指交车前,SA陪同客户一起确认车辆
C.交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果
D.对于客户叮嘱的事项,交车前应作重点检查,确认其实施效果
第3题
A.交车前检查和交车服务展示各有10项内容
B.手册中明确了交车前检查和交车服务展示各细项标准
C.交车前检查需要确认是否已复位的设施有:座椅、方向盘、空调、后视镜、音响等
D.该章节没有提供投诉案例
第4题
A.新车质量管理
B.交车质量管理
C.用品质量管理
D.维修质量管理
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