题目
A.拨打客户电话,请求客户谅解
B.拨打10103636申诉
C.上门要求客户修改评分
D.置之不理
第2题
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释
第4题
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户
D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认
第5题
A.根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货
B.补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C.用店铺红包来补偿消费者
D.退换货但是邮费由消费者承担
第6题
A.A.服务中发现乘客有过分要求时,订单结束后第一时间向客服报备,作为后期申诉的有力证据
B.B.遇到不好的乘客,只能认倒霉
C.C.联系乘客,不要给差评
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