客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。（)

A.评价修改范围：限中差评的修改或删除，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除

B.差评修改好评生效时间：即时生效，但是页面显示会有30分钟的滞后

C.中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后将不能再删除或修改;

D.评价修改路径：【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】

A.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评

B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。

C.买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。

D.买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。

A售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评

B同行竞争者用本人账户或小号拍下另一同行商品给出负面评论。

C买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。

D买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。

A.虽然 但是

B.赞成 但是

C.就算 但是

D.即使 但是

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

A.您能否看在天冷的份上不要给我差评

B.我送一趟容易，您能不能这次先将就吃，下次一定安全配送

C.您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来不便，您看我马上重新给你做一份行吗

D.由于餐厅服务员疏忽，导致了漏餐，非常抱歉’

A.根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货

B.补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.用店铺红包来补偿消费者

D.退换货但是邮费由消费者承担

A.对差评师的评价给予回评，让其他买家相信这就是个故意勒索的差评，也是可以消除差评影响的。

B.对差评师的评价不要给予回评，这样差评会迟一些显示，对店铺的影响比较小。

C.回评不是给差评师看的，而是给其他买家看的。

D.回评是给差评师看的，而且可以贴出差评师的收货信息。