题目
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户
D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认
第2题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第6题
A.以客户意愿为主,同意客户请求
B.反正是客户自己提供,我们加了也没有什么
C.引导客户正确使用平台“拍视频”功能发视频过来
D.发不了视频那是客户自己的事,跟我们无关
第9题
A.包裹正在运输中,我们无法联系快递员进行暂停运输,只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司,拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题,应该让客户联系物流客服处理
第10题
A.我们努力,为的是每个客户都享受到特殊的处理
B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾
C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇
D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇
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