客户给了差评该如何处理？（)

A.经纪人小李可以通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈

B.如遇同行、刷单黑产等用户给到的评价，可进行申诉处理

C.经纪人小李也可以通过移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈进行申诉

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

A.根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货

B.补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.用店铺红包来补偿消费者

D.退换货但是邮费由消费者承担

A.赶紧安排刷手补评价

B.赶紧花钱通过技术手段删差评

C.赶紧降价做促销

D.赶紧去对手店铺里买一单给差评

A.拨打客户电话，请求客户谅解

B.拨打10103636申诉

C.上门要求客户修改评分

D.置之不理

A.打电话给客户，让他取消劣评

B.打电话给10103636，了解劣评原因，及时改正

C.放在那里，不管不问

A.诚恳道歉

B.7天无理由退换货

C.承担退货邮费

D.送优惠券让消费者下次使用

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉

A.先电话联系客户-表示歉意-再提解决方案

B.如门店无法解决，反馈公司处理

C.不要和用户正面对抗，态度一定要诚恳

D.如问题较严重解决不了，让公司客服处理

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉