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[多选题]

经纪人小李有一个用户差评,想申诉,请问该怎么做()

A.经纪人小李可以通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单,来发起工单进行反馈

B.如遇同行、刷单黑产等用户给到的评价,可进行申诉处理

C.经纪人小李也可以通过移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈进行申诉

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第1题

经纪人有一个用户差评,想要申述,需要准备哪些材料()

A.对方用户的个人ID的截图

B.对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图

C.添加对方用户微信时的截图

D.对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图

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第2题

电商购买机器,用户对辅材价格明显不满意,有差评风险,工程师还是坚持按原价收费了导致了差评,请问工程师做法正确吗()
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第3题

恶意差评申诉条件,用户恶意差评骑手无提前点送达行为()
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第4题

经纪人小李在预录入系统录入了一套房源,且上传了备件,融合后该房源与链家经纪人小赵的房源重复(三证齐全),融合后备件被店长审核通过了,下列说法正确的是()

A.小李能正常获得备件角色

B.只有当小李进行了录入人的申诉,且申诉被门店CA审核通过后,才能获得备件角色

C.小李不能获得备件角色

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第5题

以下哪些动作可以帮助提升用户评价指标?()

A.规范接待流程

B.多邀评懂邀评

C.差评申诉

D.数据日常监控

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第6题

小李是某公司的客服代表,有一天他接到了一位客户的投诉,该客户对他大肆抱怨,言辞激烈甚至夹杂着脏话,请问此时小李的哪个想法是错误的呢()

A.客户抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务

B.这事与我无关,想抱怨就抱怨吧

C.客户的情绪很激动,但我不能受他影响

D.我要用良好的情绪影响他,并获知事情的来龙去脉

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第7题

关于商家满意度评价、奖惩得分扣除或奖励、违约金及权限关停有异议,正确的说法是?()

A.用户满意度评价中,如存在虚假好评,应剔除后统计考核指标

B.如存在恶意用户差评、客户误评,乙方可向甲方提出申诉,经甲方判定确认后,可在考核指标中予以剔除

C.甲方通过系统中奖惩单或书面(不限于邮件)形式与乙方进行确认

D.乙方应在甲方提供考核结果之日起3个工作日内以系统中奖惩单确认结果或邮件形式向甲方提出申诉,乙方逾期未提出异议,视为认同考核数据

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第8题

在经纪人作业过程中,要努力避免减分行为发生,以下关于导致贝壳分扣减的行为,说法错误的是()

A.经纪人收到客户差评会导致被扣分,但是扣分有上限,扣到0分为止

B.经纪人如果恶意爽约导致摄影师差评,一个差评会导致5分贝壳分的扣减,且无上限

C.经纪人触犯平台规则,会对贝壳分有较大影响,信用分被扣罚会导致贝壳分中相应信用分的扣减

D.经纪人收到合作同事差评会导致被扣分,且扣分无上限

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第9题

会员小明因为对购买的商品不满意给出差评后,商家主动联系小明给予解决,小明觉得很商家态度很好,想操作修改评价或者删除,请问针对评价修改规则,以下说法正确的有哪些?()

A.评价修改范围:限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除

B.差评修改好评生效时间:即时生效,但是页面显示会有30分钟的滞后

C.中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后将不能再删除或修改;

D.评价修改路径:【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】

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第10题

设备维护保养计划每年1月份编制,车间5月份新增一台新设备,小李是负责该设备的设备工程师,小李想等到明年1月份再将该设备的维护保养计划更新上。请问小李的做法对吗()
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第11题

当经纪人发现自己收到了一条用户差评时,如对差评存在异议可以发起工单进行反馈()
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