题目
A.经纪人小李可以通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单,来发起工单进行反馈
B.如遇同行、刷单黑产等用户给到的评价,可进行申诉处理
C.经纪人小李也可以通过移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈进行申诉
第1题
A.对方用户的个人ID的截图
B.对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
C.添加对方用户微信时的截图
D.对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
第4题
A.小李能正常获得备件角色
B.只有当小李进行了录入人的申诉,且申诉被门店CA审核通过后,才能获得备件角色
C.小李不能获得备件角色
第6题
A.客户抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务
B.这事与我无关,想抱怨就抱怨吧
C.客户的情绪很激动,但我不能受他影响
D.我要用良好的情绪影响他,并获知事情的来龙去脉
第7题
A.用户满意度评价中,如存在虚假好评,应剔除后统计考核指标
B.如存在恶意用户差评、客户误评,乙方可向甲方提出申诉,经甲方判定确认后,可在考核指标中予以剔除
C.甲方通过系统中奖惩单或书面(不限于邮件)形式与乙方进行确认
D.乙方应在甲方提供考核结果之日起3个工作日内以系统中奖惩单确认结果或邮件形式向甲方提出申诉,乙方逾期未提出异议,视为认同考核数据
第8题
A.经纪人收到客户差评会导致被扣分,但是扣分有上限,扣到0分为止
B.经纪人如果恶意爽约导致摄影师差评,一个差评会导致5分贝壳分的扣减,且无上限
C.经纪人触犯平台规则,会对贝壳分有较大影响,信用分被扣罚会导致贝壳分中相应信用分的扣减
D.经纪人收到合作同事差评会导致被扣分,且扣分无上限
第9题
A.评价修改范围:限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除
B.差评修改好评生效时间:即时生效,但是页面显示会有30分钟的滞后
C.中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后将不能再删除或修改;
D.评价修改路径:【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】
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