题目
A.客户抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务
B.这事与我无关,想抱怨就抱怨吧
C.客户的情绪很激动,但我不能受他影响
D.我要用良好的情绪影响他,并获知事情的来龙去脉
第1题
A.期望理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
第2题
第3题
A.告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”
B.对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”
C.这是他骚扰者的错误,不要因为别人的错误生气
D.沉默是金
第4题
A.按照客服要求继续刷单
B.立即报警,并提供涉案社交工具、涉案网址、交易记录、聊天记录等有用信息
C.在平台与客服保持联系
D.为防止继续被骗,立即删除涉案社交工具、交易记录、聊天记录
第5题
A.可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况
B.可以在社区组织举办小型招聘会
C.可以去工商部门联系获取新办企业信息
D.做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可
第6题
第7题
A.一顾客在超市等候付款的时间
B.一天内进入某超市的顾客数
C.一批产品中合格品的个数
D.某公司客服中心一天接到的电话数
E.某台机床的使用寿命
第8题
A.请小李父母店里吃饭进行沟通,安排门店其它的大学生进行服务,让其它大学生用自身经历说服小李父母
B.列举门店大学生发展好的经理,列出门店发展的趋势
C.跟他的父母沟通海底捞的优势以及平台,肯定小李在门店的表现
第9题
第10题
A.立即拨打110报警
B.保存好受骗时的通讯、短信记录
C.立即通过网上银行登陆诈骗分子使用的银行卡,通过输错密码将该卡暂时冻结
D.自认倒霉,放弃报警
第11题
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