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[单选题]

小李是某公司的客服代表,有一天他接到了一位客户的投诉,该客户对他大肆抱怨,言辞激烈甚至夹杂着脏话,请问此时小李的哪个想法是错误的呢()

A.客户抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务

B.这事与我无关,想抱怨就抱怨吧

C.客户的情绪很激动,但我不能受他影响

D.我要用良好的情绪影响他,并获知事情的来龙去脉

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更多“小李是某公司的客服代表,有一天他接到了一位客户的投诉,该客户对他大肆抱怨,言辞激烈甚至夹杂着脏话,请问此时小李的哪个想法是错误的呢()”相关的问题

第1题

10、某公司改善了小李的工作条件,小李的积极性和主动性并没有提高,不久小李接到了一项具有挑战性的任务,他工作特别卖力,这可运用哪一种激励理论来解释?

A.期望理论

B.双因素理论

C.公平理论

D.强化理论

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第2题

小李是某公司客服代表,最近家里出了点事情所以心情一直不好,这天一位客户打来电话投诉,他情绪激动地抱怨产品没有达到宣传的效果,大呼上当,小李觉得这位客户太情绪化了,不好应付,于是就说:“先生,请您先冷静一下,稍微再打来可以吗?”,你觉得他的做法,对吗?()此题为判断题(对,错)。
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第3题

当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有()。

A.告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”

B.对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”

C.这是他骚扰者的错误,不要因为别人的错误生气

D.沉默是金

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第4题

某天,小李收到了一条“刷单立即返现”的短信,为了赚点零花钱的小李按照短信提供的联系方式找到了商家,并按照他的要求进行操作。刷完一单并成功返款20元,刷完第二单后没有返款,客服称这是一个三连单还要继续刷两单,小李有点担心被骗,但又无法确定。小李现在应该怎样做?()

A.按照客服要求继续刷单

B.立即报警,并提供涉案社交工具、涉案网址、交易记录、聊天记录等有用信息

C.在平台与客服保持联系

D.为防止继续被骗,立即删除涉案社交工具、交易记录、聊天记录

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第5题

赵某,男性,五十多岁,高中学历,是一位领取了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天,他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知,赵某下岗已经有两年了,在原企业是电工,有中级证。在下岗的两年中,去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理,某事业单位办公室副主任等。听了这些,王协理员忍不住说了一句:“你这个人可真自不量力。” 经过交谈后,王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息,某公司市场部经理的岗位,并把电话号码,联系地址告诉了赵某。王某任劳动保障协理员以来,在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作,但信息量就是不多,下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的?()

A.可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况

B.可以在社区组织举办小型招聘会

C.可以去工商部门联系获取新办企业信息

D.做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可

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第6题

一天,王某在家里接到一条短信,说他有法院的传票,并附带一个网站,让他点进去查看详情,刚开始李某还不信,可是,不久,他就接到了一封信,是来自法院的传件,这时李某相信了,并点进了网站。他的做法对不对()
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第7题

下列随机事件中,随机变量为离散型随机变量的有()。

A.一顾客在超市等候付款的时间

B.一天内进入某超市的顾客数

C.一批产品中合格品的个数

D.某公司客服中心一天接到的电话数

E.某台机床的使用寿命

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第8题

小李是一名211大学的大学生,在门店表现也非常好,你很器重他,但是突然有一天你接到他电话说要
辞职,因为他在海底捞当服务员父母不知道,父母知道后很生气,说含辛茹苦的培养他成名牌大学生,他当服务员太对不起他们了,让他马上辞职,他怕父母伤心,决定辞职。作为店经理你怎么办()

A.请小李父母店里吃饭进行沟通,安排门店其它的大学生进行服务,让其它大学生用自身经历说服小李父母

B.列举门店大学生发展好的经理,列出门店发展的趋势

C.跟他的父母沟通海底捞的优势以及平台,肯定小李在门店的表现

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第9题

某次某公司召开全公司会议,小李因为去资料室领材料耽搁了时间所以迟到了。会议途中,领导提出要
重申纪律问题,开会时员工要做好榜样准时到会,小李听到次觉得非常的委屈和不平。请用三栏目技术帮助小李调整他的认知思维。

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第10题

小李接到了诈骗分子打来的电话,对方编造他有一个未接收的邮包里藏有毒品、身份信息泄露被他人开设银行卡用于洗钱的理由迷惑了小李,把钱款转入对方提供的“安全账户”。发现被骗后,小李该如何处理()。

A.立即拨打110报警

B.保存好受骗时的通讯、短信记录

C.立即通过网上银行登陆诈骗分子使用的银行卡,通过输错密码将该卡暂时冻结

D.自认倒霉,放弃报警

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第11题

王某在大学读书,一天他的父母打电话过来,告诉他说,他们接到了一个消息,是王某出事了,要汇款到银行卡上。王某安慰自己的父母不要相信,因为他现在很好,肯定是诈骗分子使坏。之后就挂了电话。他的做法对不对()
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