若一张工单中同一号码涉及增值业务+其他项目的退费，则增值业务退费要重新生单进行退费（）

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

A.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→梦网业务

B.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→MobileMarket

A.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→12580

B.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→农信通

A.用户不愿意取消业务但要求退费

B.有越级投诉倾向，不同意补救或需要电话回复

C.冰激凌圣代包已发放

D.号码有历史欠费

A.家庭业务→基础服务→互联网电视→全局流转→费用质疑→账单不清晰→全局流转

B.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行→全局流转

C.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→售后服务→本省问题→全局流转

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消，产生扣费→全局流转

A.同一时间、同一业务订购多次来电，可直接帮用户提单处理

B.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交一张工单即可

C.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交多张工单即可

D.对新的不知情订购质疑，前期有先退费后查证运行工单，符合先退费后查证的，在运行中退费工单中添加中途意见即可