关于流量包扣费争议，涉及需退费的以下几种情况解释不接受，则生成后台工单处理（）

A.6个月以内，100元以内先通过清单退费处理界面退费（流量包类、语音包类、权益包类等大众业务已纳入清单退费）

B.如扣费金额小于退费金额，则不可进行清单退费，请录退费单受理，并在工单中注明录单原因

C.退费工单最长10个工作日到账

D.清单退费，当月费用24小时后查询，往月费用立即到账

A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因

B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费

C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能

D.需引导用户自助查询流量

E.进行费用处理时需做好退费告知

A.1,2

B.2,2

C.2，3

D.3，5

A.推荐套餐升档或办理5G特惠包，当账期产生的扣费可根据费用情况添加超套瞬时运营优惠政策（10元－40元优惠）

B.针对不同意办理套餐升档或5G特惠流量包的客户，可进一步推荐流量安心消费

C.核包退费

D.客户要求退费时主动承诺为客户退费

A.流量包费用

B.彩铃费用

C.超套流量费

D.家庭增值业务

A.同一个用户可订购3个9元5G加油包

B.9元/月，按月扣费

C.9元包5GB国内通用流量

D.订购后流量抵扣顺序：5G加油包＞主套餐＞日租宝、套外流量