客户反映不知情办理MM、咪咕类增值业务，要求退费，能否记录在一张工单上（）

A.咪咕阅读

B.咪咕游戏

C.咪咕动漫

D.咪咕视频

A.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→梦网业务

B.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→MobileMarket

A.数据套餐包

B.WLAN

C.本地业务

D.咪咕视频

客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务（订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况（)不知情投诉。

A、不属于

B、属于

A.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→不知情办理→全局流转

B.协办工单→营销活动→家庭业务→业务营销→互联网电视

C.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转

A.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用铃音盒

B.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->业务规则->规则不明确->全局流转

C.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->办理规范->办理不成功->全局流转

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

A.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用铃音盒

B.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->业务规则->规则不明确->全局流转

C.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->办理规范->办理不成功->全局流转

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

A.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

B.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、圈子彩铃、视频彩铃订阅）->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

C.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功->办理不成功

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、圈子彩铃、视频彩铃订阅）->功能使用->业务权益未生效->无法使用圈子彩铃

A．通过包月订购状态模块查询用户订购记录，复制粘贴后直接回复省侧，关于费用问题可回复：请贵处自行酌情处理B．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢C．1、通过服务云-咪咕-业务服务-业务查询及办理-视频--历史订购状态模块查询用户业务订购、取消的记录；2、回复省侧订购、取消的详情，并针对退费问题进行回复，回复口径为：咪咕二线无调帐权限，涉及费用问题请贵省酌情处理，谢谢！3、为用户加入黑名单，避免用户次月再产生扣费D．通过历史订购关系查询（实时）模块查询用户近期订购记录详情，回复省侧为：用户的订购记录+请贵省酌情退费的口径