坐席告知欠款人不能处理欠款，我平台将直接提报央行征信系统（）

A.欠款人本人及直系亲属; 无关人员

B.欠款人本人及直系亲属; 欠款人的亲属、联系人

C.欠款人本人; 欠款人的亲属、联系人

D.欠款人的亲属、联系人; 欠款人本人

A.客户接电，询问是否是***，对方言是的

B.客户接电，询问是否是***，对方未说话

C.客户接电，询问是否是***，对方未明确回应

D.当天多次致电客户，客户接电，专员直接言*先生/女士，对方回应：“嗯，我知道了”，专员告知：你这欠款怎么还没处理

A.找个欠款最高的账户试试

B.直接回绝说不需要

C.上报给主管，由主管提交给京东的运营人员审核

D.马上发个我账户欠款不还的债务人

A.承诺欠款人可以进行减免、折让、分期还款

B.不得对欠款人提供金条使用及还款征信类相关的错误信息

C.不得对欠款人做出在欠款还清之后账户能够恢复正常使用

D.要求部分还款，剩余就不用还了

A.无联动催收情况下，告知客户“你下午回家，下午两点会过去找你”

B.不排除安排属地工作人员上访

C.正常情况下告知客户“你现在处理欠款，我可以帮你调整征信”

D.“如果你中午12点前没还款，我下午3点马上将相关材料提交法院”

A.直接告知客户:我不知道

B.告知客户耐心等待下，立即询问主管如何回复

C.告知客户耐心等待下，按下静音键，立即询问同事如何回复

D.不回复客户问题，直接开启下个话题

B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机

C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗

D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧