题目
A.顾客
B.营销人员
C.服务人员
D.服务人员和顾客
第1题
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。
A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客
第3题
汽车租货企业的服务营销组合包括产品、价格、促销、地点、人员、过程和顾客服务等7
个要素。()
第8题
A.关系营销不注重为顾客服务,传统营销注重为顾客服务
B.关系营销关心如何赢得顾客,传统营销强调保持顾客
C.关系营销把视野局限于目标市场,传统营销涉及的范围广泛
D.关系营销的核心是关系,传统营销的核心是交易
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